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Le chat du site, [email protected] et le +33 1 65 14 18 97 répondent disponible 24h/24 et 7j/7, tous les jours de l'année.

Parler au support Licence MGA, retraits sans délai
versés aujourd'hui
467 593 €
6 957 joueurs en ligne
Autorisé par la Malta Gaming Authority depuis 2017, licence MGA/B2C/710/2017
Retraits traités en moyenne sous 17 minutes, jusqu'à 45 000 € par transaction
Cryptage TLS 1.3 et audits réguliers par QUINEL, GLI et BMM Testlabs
Trois accès

Choisissez votre façon de nous parler

Trois accès réels, avec des délais connus d'avance pour chaque type de question.

Une partie qui bloque
Un conseiller du chat prend la main en trois minutes environ, à toute heure, pour un blocage de compte ou une partie qui ne se lance plus.
Ouvrir le chat
Envoi de documents
Pour un justificatif à transmettre ou un dossier à expliquer en détail, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous vingt-quatre heures.
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Un dépôt qui coince
Quand un problème d'argent ne peut pas attendre, appelez le +33 1 65 14 18 97 (CET) : un conseiller décroche en une minute en moyenne.
Appeler
Six repères

Depuis la France, un cadre connu

Les joueurs français ont leur numéro local, leur fuseau et leurs recours, comme le veut notre façon de travailler.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 65 14 18 97
Fuseau horaireCET
Languesfrançais, anglais, allemand, italien

Supervision

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/710/2017

Aide au jeu

Organismes d'aideJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ASJF

Un soutien indépendant du casino

Quand le jeu prend trop de place, des associations indépendantes écoutent et orientent, sans lien avec Casinovice Casino. Elles renseignent, accompagnent et aident à poser des limites, en France comme ailleurs.

Joueurs Info Service. Une écoute gratuite et confidentielle pour faire le point sur sa pratique du jeu et trouver des relais près de chez soi.

SOS Joueurs. Un accompagnement pour les joueurs et leurs proches, avec des entretiens et des conseils sur la façon de s'arrêter.

ASJF. Une association qui informe sur les risques du jeu et soutient les personnes en difficulté comme leur entourage.

En savoir plus
La bonne porte

Adressez chaque demande à son service

Six adresses distinctes, pour qu'un dossier d'argent ne se perde pas dans la boîte du support.

Compte

Support général[email protected]
Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]
Données personnelles[email protected]
Partenariats[email protected]
Quatre étapes de recours

Et si personne ne me répond ?

Le soir où une réponse vous laisse sans solution, voici l'ordre exact des recours.

Après un refus, une trace écrite
Reprenez le fil avec le service client par e-mail en rappelant votre identifiant joueur, la date, le montant et ce qui vous a été répondu. Un dossier écrit se relit, se transmet et laisse une trace.
Un numéro, puis plus de flou
Demandez le numéro de référence du dossier : il vous sera communiqué et il suit votre demande. Notez ce numéro, il sera réclamé à chaque étape suivante, y compris hors du casino.
Du support au service réclamations
Si la réponse ne convient toujours pas, écrivez à l'adresse des réclamations en joignant l'historique complet. Le service concerné reprend le dossier et vous répond sous vingt-quatre heures.
Saisir la Malta Gaming Authority
Après cet échange resté sans effet, adressez votre dossier à la Malta Gaming Authority, le régulateur nommé plus bas. Joignez le numéro de référence et les réponses reçues, sans rien retirer.
Fiche opérateur

Vérifiez qui exploite le casino

Après cette lecture, vous saurez quelle société exploite le site et sous quelle licence.

Société

Raison socialeCasinovice Casino Ltd.
Numéro de sociétéC-41534 (Malta)
AdresseTriq il-Kbira, Sliema

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority
Numéro de licenceMGA/B2C/710/2017

Contact écrit

E-mail support[email protected]
Six réponses courtes

Casinovice Casino répond sans détour

Le soir où une question presse, ces six réponses règlent l'essentiel sans détour.

compteEt si je veux fermer mon compte, comment je fais ?+
Si vous voulez fermer votre compte, écrivez au service depuis l'adresse e-mail de votre profil et demandez la fermeture définitive. L'équipe traite la demande et confirme par retour. Aucun mot de passe n'est demandé, ni par e-mail ni par téléphone.
compteAi-je besoin d'envoyer mes papiers pour retirer ?+
Après l'envoi de vos documents, comptez jusqu'à cinquante-neuf heures pour la vérification. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent en général. Le statut vous revient par e-mail dès que c'est validé.
comptePuis-je écrire un dimanche soir et avoir une réponse ?+
Le service répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, week-ends compris. Vous n'êtes donc jamais renvoyé au lendemain, même à minuit un dimanche. Une réponse au téléphone arrive en une minute environ.
compteQuand je contacte le support, dans quelles langues il répond ?+
Le service répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Depuis la France, vous êtes pris en charge en français, à l'écrit comme au téléphone. Le chat traite votre demande en trois minutes environ.
compteDepuis quand le site est-il sous licence et laquelle ?+
Le site est exploité sous la licence MGA/B2C/710/2017 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro identifie l'opérateur Casinovice Casino Ltd., établi à Sliema. C'est la référence à citer en cas de litige.
compteDois-je demander une copie de mes données pour les effacer ?+
Pour obtenir une copie de vos données ou leur suppression, écrivez à l'adresse dédiée aux données personnelles depuis votre e-mail de profil. La demande est traitée et une réponse vous arrive par retour. Là encore, aucun mot de passe n'est réclamé.
Devant votre écran, à minuit

Combien de temps avant une réponse

Nos délais sont annoncés d'avance, parce qu'attendre sans savoir est déjà une mauvaise soirée.

Chat

Chat, horairesdisponible 24h/24 et 7j/7
Chat, première réponsetrois minutes
Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail support[email protected]
E-mail, réponsevingt-quatre heures

Téléphone

Téléphone+33 1 65 14 18 97
Téléphone, attenteune minute

Gagnez un échange et une réponse utile

Sortez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat : le premier échange s'en trouve raccourci.

  • Votre identifiant joueur ou e-mail de compte
  • La date et le montant concernés
  • Le moyen de paiement utilisé
  • Une pièce d'identité en cours de validité
  • Un justificatif de domicile récent

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